Entregas e Devoluções

A SHOPPE VARIEDADES preza pela satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990) e visa garantir uma negociação transparente e eficaz.

 

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

 

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (como em nosso site) tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para se arrepender da compra e comunicar a desistência.

Regras para o Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

• Não pode conter nenhum indício de uso.

• Deve ser enviado com todos os manuais e acessórios que o acompanharam.

Processo:

1. O cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail [Seu E-mail de Contato] ou WhatsApp [Seu Número], informando o número do pedido e o desejo de devolução.

2. Forneceremos um código de logística reversa (ou o endereço para envio) sem custo para o cliente.

3. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro, se estiver tudo conforme as regras, o reembolso será processado.

4. Reembolso: O valor total da compra (produto + frete original) será estornado da mesma forma que foi paga (estorno no cartão de crédito ou depósito/PIX em conta).

 

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)

 

Todos os produtos vendidos pela [Nome da Sua Loja] possuem garantia legal contra defeitos de fabricação:

• Produtos Não Duráveis (Ex: cosméticos, alimentos): 30 (trinta) dias corridos.

• Produtos Duráveis (Ex: eletrônicos, ferramentas): 90 (noventa) dias corridos.

O prazo de garantia se inicia na data de recebimento do produto.

Processo:

1. O cliente deve nos contatar imediatamente pelo e-mail [Seu E-mail de Contato], informando o defeito e, se possível, enviando fotos ou vídeos.

2. Instruiremos sobre o processo de envio do produto para análise (logística reversa por nossa conta).

3. Após o recebimento, temos o prazo legal de até 30 (trinta) dias para analisar e sanar o defeito.

4. Solução:

   • Se o conserto não for possível ou viável, o cliente poderá escolher entre: a) A substituição do produto por outro igual (ou similar, se não houver estoque); b) A restituição imediata do valor pago; c) O abatimento proporcional do preço (ficar com o produto com desconto).

 

3. Troca por Outro Motivo (Tamanho, Cor, Modelo)

 

Oferecemos a possibilidade de troca por outro produto (Ex: tamanho errado) como uma cortesia, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Regras:

• O produto deve estar novo, sem indícios de uso e na embalagem original.

• Custos de Frete: O frete de devolução do produto original e o frete de envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

 

4. Recusa no Ato da Entrega

 

Instrua seus clientes a recusar o recebimento do produto se:

• A embalagem estiver aberta, violada ou avariada.

• O produto estiver avariado (quebrado).

• O produto estiver em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, o produto for recebido, entre em contato conosco em até 48 horas.